En Atelier Lumière, trabajamos para que recibas tus productos en perfecto estado y lo antes posible.
1. Envíos
- Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
- El envío se realiza a través de empresas de mensajería confiables dentro de España y la Unión Europea.
- El tiempo estimado de entrega en España peninsular es de 2 a 5 días laborables.
- Los gastos de envío se muestran antes de finalizar la compra y varían según el destino y peso del pedido.
2. Devoluciones
Si deseas devolver un producto, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para ello, deberás enviarnos un correo a devoluciones@canelaenvela.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Condiciones de devolución
- El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto del producto.
- Una vez recibida y comprobada la mercancía, se procederá al reembolso del importe mediante el mismo método de pago utilizado.
4. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega dañado o en mal estado, Atelier Lumière asumirá todos los costes de sustitución o devolución. En este caso, se deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
5. Cambios
Actualmente no se realizan cambios directos de producto. Si deseas un artículo diferente, deberás realizar una nueva compra y tramitar la devolución del anterior.
6. Contacto
Para cualquier duda o incidencia relacionada con envíos o devoluciones, puedes contactarnos en:
AiloFood S.L.
Atelier Lumière
Correo electrónico: pedidos@canelaenvela.com
Dirección: Calle Bahía de Málaga, — 28042 Madrid, España
CIF: B21986070
Última actualización: 25 de octubre de 2025